Urgente support aanvraag
Om bestaande klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen wij u een ticket in te dienen met de desbetreffende vraag. De afdeling support zal tijdens werkdagen zo spoedig mogelijk een antwoord geven. Ook buiten kantoortijden zijn we indien nodig met spoed bereikbaar middels onderstaand formulier.
NB. bij een urgente support aanvraag zullen bij storingen buiten onze schuld om kosten in rekening worden gebracht op basis van nacalculatie!
Kunt u niet inloggen?
Volg eerst onderstaande stappen, voordat u contact opneemt met ‘Urgente support’:
Stap 1: Teveel foutieve inlogpogingen
Heeft u meerdere keren geprobeerd in te loggen, maar met verkeerde inloggegevens? Dan is uw account vanwege beveiligingsvoorschriften voor 15 minuten geblokkeerd. Na 15 minuten wordt het account automatisch weer vrijgegeven en kunt u opnieuw inloggen.
Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan is het mogelijk om uw wachtwoord te resetten via reset.curasoft.nl (doe dit pas nadat de 15 minuten zijn verstreken).
Stap 2: Geen internetverbinding
Controleer of de websites www.curasoft.nl en mijn.curasoft.nl bereikbaar zijn. Worden de websites niet geopend? Dan heeft u geen internetverbinding en kunt u niet inloggen in Curasoft.
Stap 3: Probleem met geïnstalleerde Citrix-plugin
Mogelijk is er een probleem met het starten van Curasoft, die te maken heeft met een probleem van de geïnstalleerde Citrix-plugin. Een mogelijke oplossing staat beschreven op de supportpagina van Citrix. Installeer de plugin opnieuw om het probleem te verhelpen.
Stap 4: Browsergeschiedenis wissen
Ziet u de melding “U kunt op dit moment niet aanmelden. Sluit uw browser om uw account te beschermen”? Verwijder dan uw browsergeschiedenis.
Stap 5: Curasoft openen via webbrowser lukt niet
Om Curasoft te starten, zonder gebruik te maken van de Citrix-plugin, kunt u ook (tijdelijk) werken op web.curasoft.nl.
Heeft u bovenstaande stappen gecontroleerd en kunt u nog steeds niet inloggen? En kunt u niet wachten met inloggen tot de eerstvolgende werkdag? Vul dan onderstaand formulier in.
"*" geeft vereiste velden aan